社會心理學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用之承諾與一致
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2012-11-06
人們都喜歡言行一致,這是人的本性,如果人做了言行不一致的事情,無論是有意無意的,都會覺得不太舒服,所以人為了避免這種不舒服,總會自然而言的促使自己的行為和自己的思想保持一致。
保持一致也是有邏輯性和智力超群的表現(xiàn),如果一個人讓人看上去言行不一致,則會被人看成人品有問題或者是智力有障礙,這個人將承受很大的社會壓力。人人都有這種保持一致性的意愿,并且在努力嘗試使自己保持一致。
比如說,試想一下,是不是有的時候我們會因為某種誘惑或某種莫名其妙的一時沖動,對某人或某件事情做出了一些承諾,即使過后我們恍然大悟,覺得我們完全沒有必要進行承諾,但承諾已經(jīng)做出了,為了與我們的承諾保持一致,我們的潛意識還是控制我們認(rèn)真的履行了當(dāng)時承諾,即使按照正常邏輯,我們完全不用履行該承諾。
這種例子,相信大家每個人都會遇到。那么好了,人的這種保持一致的天然本性能否應(yīng)用在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷上而為企業(yè)牟利呢?當(dāng)然可以。同上面一樣,董敬一網(wǎng)絡(luò)營銷建議企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,設(shè)計一個環(huán)節(jié),讓我們的客戶做出一些承諾。
在70年代,很多美國企業(yè)策劃了一些類似的營銷活動,他們邀請顧客或是還沒有成為顧客的潛在顧客,對他們的產(chǎn)品進行評價征文,對于那些寫好評的顧客給予頒獎,即使這些顧客當(dāng)時還不是該企業(yè)的正式顧客,也可以憑借印象,猜想產(chǎn)品的特性,將企業(yè)的產(chǎn)品吹噓一番,看在獎品的份上。參加這種比賽,又不需要購買產(chǎn)品,很多人為了獎品而來,給企業(yè)寫了很多言不由衷的好評,為了贏取豐厚的獎金。后來,奇跡出現(xiàn)了,公司發(fā)現(xiàn),大部分當(dāng)時給予企業(yè)好評的這些潛在顧客,幾個月后,都已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的正式顧客,也就是說,潛在顧客對商家做出了好評(一種承諾)之后,為了讓自己舒服,人的保持一致的本性就會使顧客履行承諾,從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式顧客。
尤其是在口碑蜂上的評價,這種看得見的公開承諾,企業(yè)通過口碑蜂邀請顧客,將評價親自寫出來,讓顧客自己寫下來并展示到口碑中心上,這樣公開的承諾往往具有更持久的效力,促使顧客履行承諾的心理力量會更加強大,這也是為什么有些銷售公司會讓業(yè)務(wù)人員自己將業(yè)績的預(yù)期寫下來的原因所在。
由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)邀請客戶或潛在客戶對產(chǎn)品進行評價更加方便,例如使用口碑蜂系統(tǒng)就可以很容易的通過郵件、短信、QQ等渠道邀請顧客對自己的產(chǎn)品進行好評,所以,企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,應(yīng)該盡可能想辦法邀請顧客,通過各種渠道對企業(yè)進行評價,例如像聚美優(yōu)品的口碑中心一樣,搞一些有償評價、有獎評價,一來企業(yè)可以獲得大量的網(wǎng)絡(luò)口碑資源,提升企業(yè)的美譽度,二來這些大量的潛在顧客日后也有很大概率日后真的會轉(zhuǎn)化成我們的正式用戶。
董敬一個人博客:
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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