小談暴利產(chǎn)品如何做好客服
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-06-11
做暴利產(chǎn)品,最常遇到的頭痛的就是成交的問題。而客服就是其中很重要的一項,很多人過分的追求網(wǎng)站的美觀,卻對客服沒有重視。做暴利產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步,但是就看網(wǎng)站后直接下單的少之又少,很多都是壞在客服這個環(huán)節(jié)。我認為要做好一個優(yōu)秀的客服要做到以下幾點:
1.思路要清晰,不要答非所問。
用戶是很討厭這類人的,明明問的產(chǎn)品的功效,你給人家回答的是價錢。牛頭不對馬嘴。
2.給客戶一顆定心丸。
人家的問題要誠懇,要肯定。不要自己都猶豫不決的。如果你自己都不相信自己的產(chǎn)品,你能指望別人相信你的產(chǎn)品嗎?
3.要學(xué)會善于傾聽
其實這個和第一條差不多,有些就是因為這條沒做好導(dǎo)致答非所問的。要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
4.態(tài)度要熱情
網(wǎng)上交易不像線下交易,你可以給總是保持著快樂的心情感染對方。但是你可以適當用一些表情符號來拉近與客戶的距離。記住,不要總是用冷冰冰的文字回答對方,一個優(yōu)秀的客服不管在現(xiàn)實還是網(wǎng)絡(luò)上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個小細節(jié)。
5.價錢
有些人在客戶砍價的時候,抱著成交一單是一單的想法,降價。我朋友就遇到過這種情況,然后他是怎么做的呢?降價。用戶反而懷疑了:你的產(chǎn)品是不是有問題啊,我說降價你就降價了啊,結(jié)果沒成交。得不到的永遠是最好的。價錢方面你不能退縮,因為消費者普遍有這樣的心理,越是買不到的,得不到的越想得到它。
6.主動出擊
有時候用戶遲疑個一兩分鐘沒回答問題,表示對方在考慮之中,打不定主意。這時候你要主動出擊,打消對方的顧慮。
7.打造數(shù)據(jù)庫
一個優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的。這個數(shù)據(jù)庫做起來很簡單,就是把購買人員的詳細信息記錄在上面,到時候打電話詢問客戶促成二次交易。一個電話促成一個成交,是不是省時省力呢?
一個優(yōu)秀的客服往往能起到事半功倍的效果,希望大家能夠舉一反三,多多總結(jié)經(jīng)驗。
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文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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