用戶體驗(yàn)分析：一名用戶研究從業(yè)者的若干思考
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-07-31
從2004年偶然接觸用戶研究起,有幸一致專注于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)今天作為同事和同行,希望和大家分享一些平時(shí)的個(gè)人思考在這里拋磚引玉,歡迎大家多多指點(diǎn)一二
1. 用戶研究的核心價(jià)值是什么?
用戶研究只代表用戶
我們?cè)诠ぷ髦?自覺(jué)不自覺(jué)都會(huì)受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些產(chǎn)品特別希望獲得肯定,又或者和你關(guān)系不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師做的方案,是不是支持一下
但是如果有一天,當(dāng)我們的中性立場(chǎng)發(fā)生變化,今天那些要求我們支持的人,明天就可能懷疑我們的客觀性
所以無(wú)論我們的上司和我們的朋友是誰(shuí)?請(qǐng)記住我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)當(dāng)中只代表用戶說(shuō)話,為用戶去堅(jiān)持他們的權(quán)力
2. 用戶研究的價(jià)值如何體現(xiàn)?
看不見(jiàn),就等于沒(méi)有發(fā)生
有人還記得績(jī)效面談的心情嗎?你是否試圖證明自己的工作績(jī)效,但是我可以負(fù)責(zé)地告訴你單獨(dú)一次面談的效果甚微
當(dāng)我有機(jī)會(huì)去聆聽(tīng)別人的工作報(bào)告去評(píng)價(jià)他人的時(shí)候,引發(fā)我如下思考:
首先,我的想象力和時(shí)間都不夠,因此僅僅通過(guò)言語(yǔ),我很難去想象和感受,你在某個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的辛苦和努力
其次,在商業(yè)環(huán)境中,我們都有自上而下的組織目標(biāo)需要完成,所以我會(huì)更關(guān)注你對(duì)組織目標(biāo)影響力很可能,我的組織目標(biāo)完成很大程度上依賴你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
最后,我對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)更多是由平時(shí)積累和關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)印象來(lái)形成的對(duì)不起,我沒(méi)有時(shí)間去全面考察一個(gè)人我相信,老板的時(shí)間更加分散
所以我有一些建議:
A 加強(qiáng)平時(shí)的成果呈現(xiàn),必須注重平時(shí)的細(xì)節(jié)點(diǎn)滴的感受也許就是由你平時(shí)沒(méi)有關(guān)注的細(xì)節(jié)決定
B 加強(qiáng)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和關(guān)鍵人物的表現(xiàn)20-80原則,很多地方都適用,大家可以多多體會(huì)
C 你不僅僅是為了完成某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,你是在為自己干活你今天所有的行為,都會(huì)影響明天大家對(duì)你的判斷
3. 在設(shè)計(jì)部門(mén),用戶研究有何特殊性?
用戶研究需要設(shè)計(jì)思維
溝通的重點(diǎn)是什么? 換位思考,或者說(shuō)對(duì)方說(shuō)的話因此既然我們?cè)谠O(shè)計(jì)部門(mén)做研究,就要求我們懂設(shè)計(jì)和懂產(chǎn)品
另外,做用研的同學(xué)可能特別愛(ài)使用模型或者概念說(shuō)問(wèn)題,但是我們都玩過(guò)擊鼓傳花的游戲,文字在每個(gè)人的大腦中理解不完全一致一方面僅僅通過(guò)文字來(lái)溝通,很容易引起歧義;另一方面大家又愛(ài)自己喜歡的方式來(lái)理解內(nèi)容,這是人性用更可視化的方式溝通效率更高
當(dāng)然設(shè)計(jì)思維不僅僅是指可視化,另一個(gè)方面是指解決問(wèn)題的方案做用戶研究最容易挑剔,這個(gè)不行,那個(gè)不好,很不受大家待見(jiàn),因?yàn)槟愫痛蠹伊?chǎng)是對(duì)立的,是斗爭(zhēng)關(guān)系當(dāng)有一天,你能從解決方案的思路解決問(wèn)題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和大家是站在一邊的,是為了更好解決問(wèn)題,那才是伙伴關(guān)系
設(shè)計(jì)思維能很好幫助我們大家: 可視化的溝通和解決問(wèn)題的思維方式
4. 用戶研究工作范圍有哪些?
我從來(lái)不認(rèn)為自己是做用戶研究
我們是為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé),所以任何有助于提升用戶體驗(yàn)的事情,我們都應(yīng)嘗試向公司同事宣傳用戶導(dǎo)向的重要性,鼓勵(lì)大家去做用戶體驗(yàn)活動(dòng),自覺(jué)地提升我們專業(yè)性,去用戶生活環(huán)境真正了解用戶,敢對(duì)老板說(shuō)NO,去研究技術(shù)代碼,甚至自己去做設(shè)計(jì)方案
是的,凡是你認(rèn)為有助于提升用戶體驗(yàn)的事情,你都應(yīng)該去做,不要限制自己去做正確的事情,即使你暫時(shí)沒(méi)有獲得支持世界因你而不同!
我很幸運(yùn),八年來(lái)能專注于一件事
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文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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