客服即客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。今天學(xué)習(xí)啦要與大家分享的是：地產(chǎn)客服的相關(guān)工作職責(zé)。具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀與參考：

 　　崗位職責(zé):

　　1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

　　3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5).按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

　　6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

　　10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11).根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

 　　匯報上級:客服經(jīng)理

直接下級:客服專員

崗位職責(zé):主管(一)

　房屋的認(rèn)購書、合同簽約的網(wǎng)上操作。網(wǎng)上信息的管理。