如今隨著移動(dòng)端流量的增加，越來越多的客戶互動(dòng)都發(fā)生在移動(dòng)端，企業(yè)需要在更多的場景下部署客服接待，這時(shí)就需要移動(dòng)客服系統(tǒng)。那么，企業(yè)如何利用移動(dòng)客服系統(tǒng)呢，火烈云智能客服機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。
移動(dòng)端功能優(yōu)化
移動(dòng)客服系統(tǒng)支持移動(dòng)渠道的文字消息、音視頻消息、實(shí)時(shí)語音、視頻溝通，更加符合移動(dòng)端溝通的特點(diǎn)，可以提高客服溝通效率和客戶滿意度。
訪客咨詢分流
客戶問題可能是多種類型的，對VIP客戶的接待一般也要更加重視。移動(dòng)客服系統(tǒng)支持在統(tǒng)一后臺(tái)接待來自多個(gè)移動(dòng)渠道的客戶咨詢和電話咨詢，根據(jù)客戶的身份、歷史咨詢、來源頁面等，將客戶分配給特定的客服人員接待，提高客服接待效率和服務(wù)。
智能機(jī)器人
一方面智能機(jī)器人可以自主解決大量簡單重復(fù)的客戶問題，另一方面智能機(jī)器人可以通過根據(jù)客戶問題為客服推薦答案的方式輔助人工接待。智能機(jī)器人從兩方面提高客服接待效率，為企業(yè)節(jié)約大量人工成本。目前智能機(jī)器人的客戶問題解答率已經(jīng)能達(dá)到80%。
工單功能
客服接待中存在客服人員無法獨(dú)立解決的客戶問題，需要在企業(yè)其他部門的協(xié)助下解決。移動(dòng)客服系統(tǒng)的工單功能可以實(shí)現(xiàn)客服問題的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)和處理提醒，幫助企業(yè)高效處理疑難問題。