在線客服系統(tǒng)有哪些功能下面簡單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能

在線客服系統(tǒng)智能分配：許多在線客服產(chǎn)品會根據(jù)是否老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求；

在線客服系統(tǒng)會話：在線客服系統(tǒng)都有的功能，可以通過會話發(fā)送語音、文件等，方便快捷；

在線客服系統(tǒng)行為追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁，訪問時(shí)長、地點(diǎn)等等信息，并在會話時(shí)提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解；

在線客服系統(tǒng)客戶管理：部分在線客服系統(tǒng)提供了客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶；

接待分析：它會為每位客服生成一個(gè)接待報(bào)表，上面有回復(fù)速度、會話時(shí)長、用戶評分的各類數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：在線客服系統(tǒng)會統(tǒng)計(jì)企業(yè)的接待數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的報(bào)表展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)并以此做出規(guī)劃；還有其它一些功能，比如說智能機(jī)器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等

如果是電商版建議電商版：針對電商行業(yè)活動多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高等特點(diǎn)，快速幫助平臺和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺、店鋪、客戶的一體化運(yùn)營管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺。