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使用幫助 Use help

新手指南

賬號(hào)登陸不上？
首先請(qǐng)確認(rèn)用戶和密碼是否錯(cuò)誤，找回密碼請(qǐng)點(diǎn)此；
如果用戶名和密碼正確，用以下方法：
1、請(qǐng)點(diǎn)擊開(kāi)始->運(yùn)行->輸入cmd->回車(chē)->輸入：
telnet www.365webcall.com 8090 ->回車(chē)；
如果提示連接不上，請(qǐng)聯(lián)系自己的網(wǎng)絡(luò)管理員開(kāi)放8090端口。
2、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8010 ->回車(chē)；
3、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8018 ->回車(chē)；
4、同樣的方法，telnet www.365webcall.com 8098 ->回車(chē)；
如果提示連接不上，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員開(kāi)放對(duì)應(yīng)端口。
如果還是登錄不上，可以聯(lián)系客服經(jīng)理協(xié)助！
如何獲取一個(gè)固定連接
在管理中心-> 風(fēng)格設(shè)置-> 固定圖標(biāo)（如果沒(méi)夠固定圖標(biāo)風(fēng)格，可以聯(lián)系客服經(jīng)理） 點(diǎn)
擊獲取代碼，選擇固定圖標(biāo)代碼類(lèi)型四即可。
365webcall在線客服系統(tǒng)如何用到網(wǎng)站上？
第一步，注冊(cè)賬號(hào)嵌入代碼：
365webcall注冊(cè)地址請(qǐng)點(diǎn)擊【注冊(cè)】，賬號(hào)注冊(cè)好后，365webcall系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)注冊(cè)向?qū)е笇?dǎo)您，最后把365webcall代碼嵌入到網(wǎng)站源文件中。如果您的公司沒(méi)有網(wǎng)管，請(qǐng)找給貴公司做網(wǎng)站的人員嵌入，或者提供網(wǎng)站管理后臺(tái)的密碼，由365webcall技術(shù)支持幫您嵌入代碼?！救绾吻度氪a演示】
第二步，安裝365webcall客戶端：
客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時(shí)候只要選擇默認(rèn)的獨(dú)立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊(cè)的郵件賬號(hào)和密碼登陸即可；如果網(wǎng)站已經(jīng)嵌入代碼，就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客了。
請(qǐng)問(wèn)有英文版本嗎？
  • 在訪客端可以設(shè)置中文、英文和繁體中文，是免費(fèi)的。具體設(shè)置請(qǐng)參考：
  • http://www.365webcall.com/demo/setVisitEnVer.swf 日文、韓文、德文、俄文是另外需要付費(fèi)使用的增值服務(wù)，每增加一個(gè)語(yǔ)種400元，
  • 立即購(gòu)買(mǎi)！
請(qǐng)問(wèn)365webcall這個(gè)是干什么用的呢？
  • 365webcall在線客服系統(tǒng)是一種運(yùn)用于網(wǎng)站的客戶營(yíng)銷(xiāo)工具，可以使訪客在不下載、安裝客戶端的前提下與網(wǎng)站方進(jìn)行交流，網(wǎng)站方也可主動(dòng)與訪客交流。
  • 365webcall詳情頁(yè)：http://www.365webcall.com/promotion/jieshao/365webcall.htm
  • ->立即免費(fèi)使用
為什么我一申請(qǐng)就是企業(yè)增值版試用？
  • 365首次注冊(cè)就送7天企業(yè)增值版使用，如果到時(shí)候您不想續(xù)費(fèi)，就自動(dòng)變?yōu)楣蚕順?biāo)準(zhǔn)版，不影響您的使用。 共享標(biāo)準(zhǔn)版是終身免費(fèi)的。
  • 企業(yè)增值版包括20多種付費(fèi)功能http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html
365webcall與QQ等傳統(tǒng)IM有什么區(qū)別？
  • 使用QQ、旺旺、MSN、Skype等IM工具做在線客服：
  • 網(wǎng)站訪客跟客服溝通，訪客都需要安裝一個(gè)客戶端，并且需要對(duì)應(yīng)客戶端的一個(gè)賬號(hào)； 拿國(guó)內(nèi)網(wǎng)民分析，目前4億多網(wǎng)民，有QQ、旺旺的網(wǎng)民大概2億，另外還有在上班或?qū)W校中不能使用QQ、旺旺的網(wǎng)民，總共有一半以上的網(wǎng)民無(wú)法在線跟網(wǎng)站客服溝通；
  • 使用365webcall專業(yè)在線客服系統(tǒng)：
  • 訪客免安裝登錄，直接通過(guò)網(wǎng)頁(yè)就可以跟客服實(shí)時(shí)溝通咨詢； 365webcall擁有：網(wǎng)站訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控、擴(kuò)展QQ在線狀態(tài)等外部代碼、主動(dòng)跟訪客對(duì)話、常用語(yǔ)預(yù)設(shè)、消息預(yù)知、對(duì)話轉(zhuǎn)接、訪客來(lái)源追蹤、流量統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)定、訪客阻止、文件傳送、發(fā)送截圖、歷史記錄查詢、數(shù)據(jù)分析、客服分組、熟客識(shí)別、知識(shí)庫(kù)積累和智能回答等功能?？梢詾榫W(wǎng)站不斷積累寶貴的客服經(jīng)驗(yàn)。
博客中如何添加網(wǎng)頁(yè)客服代碼？
  • 進(jìn)入365webcall管理中心，點(diǎn)擊獲取代碼 -> 選擇固定圖標(biāo)風(fēng)格 -> 選擇“代碼類(lèi)型二(博客代碼、郵件代碼)” -> 復(fù)制代碼；
  • 然后在發(fā)表日志的時(shí)候，用高級(jí)模式 -> HTML模式(或源代碼模式) -> 將網(wǎng)頁(yè)客服代碼添加到日志內(nèi) -> 預(yù)覽 -> 發(fā)表。
  • 網(wǎng)頁(yè)客服代碼效果如下：
為什么客服圖標(biāo)不顯示？
  • 請(qǐng)確認(rèn)您的客服列表中已經(jīng)添加了對(duì)應(yīng)的指定客服賬號(hào)。
  • 登錄網(wǎng)站管理，系統(tǒng)設(shè)置->風(fēng)格設(shè)置-先選擇某個(gè)風(fēng)格->客服圖標(biāo)設(shè)置->指定客服，彈出進(jìn)行設(shè)置；
  • 指定客服設(shè)置，觀看Flash演示。
淘寶網(wǎng)店可以使用嗎？
這個(gè)怎么用到網(wǎng)站上？
  • 使用365webcall第一步：注冊(cè)賬號(hào)嵌入代碼
  • 365webcall注冊(cè)地址請(qǐng)點(diǎn)擊【注冊(cè)】，賬號(hào)注冊(cè)好后，365webcall系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)注冊(cè)向?qū)е笇?dǎo)您，最后把365webcall代碼嵌入到網(wǎng)站源文件中。如果您的公司沒(méi)有網(wǎng)管，請(qǐng)找給貴公司做網(wǎng)站的人員嵌入，或者提供網(wǎng)站管理后臺(tái)的密碼，由365webcall技術(shù)支持幫您嵌入代碼?！救绾吻度氪a演示】
  • 安裝365webcall客戶端
  • 客戶端下載后，解壓縮，然后安裝在電腦中，安裝的時(shí)候只要選擇默認(rèn)的獨(dú)立客戶端即可，安裝完成后，使用注冊(cè)的郵件賬號(hào)和密碼登陸即可；如果網(wǎng)站已經(jīng)嵌入代碼，就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客了。
365webcall免費(fèi)嗎？
  • 365webcall有免費(fèi)版和付費(fèi)版兩個(gè)版本，
  • 免費(fèi)版即共享標(biāo)準(zhǔn)版，付費(fèi)版即企業(yè)增值版。
  • 免費(fèi)版功能參考：http://www.365webcall.com/web2015/funtion.html
  • 次注冊(cè)即送7天付費(fèi)的企業(yè)增值版使用，到期后會(huì)自動(dòng)變?yōu)槊赓M(fèi)的共享標(biāo)準(zhǔn)版，免費(fèi)版終身免費(fèi)。
提示 表情未注冊(cè)的問(wèn)題？
客服客戶端提示表情未注冊(cè)的問(wèn)題，解決方法：
1、嘗試下載在線客服最新版客戶端重新安裝并重啟電腦試試；
2、如果上面還不行，找到在線客服的安裝目錄并復(fù)制：
【注】默認(rèn)是：C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr，如果有改動(dòng)，下面的路徑對(duì)應(yīng)改動(dòng)； 請(qǐng)點(diǎn)擊開(kāi)始->運(yùn)行->輸入cmd->回車(chē)->輸入： cd C:\Program Files\365webcall\MsnVIPSvr 回車(chē) 然后輸入 regsvr32 ImageOle.dll ->回車(chē) 客服客戶端端重新登陸就可以了；
[WIN7操作系統(tǒng)]: 請(qǐng)點(diǎn)擊開(kāi)始->在"搜索程序和文件"欄輸入cmd->回車(chē)->輸入： 方法同上。 客服客戶端端重新登陸就可以了。
如果還不能解決，請(qǐng)聯(lián)系客服，發(fā)給您一個(gè)reg.bat文件，將該文件復(fù)制到在線客服的安裝目錄并執(zhí)行，重新登錄客服客戶端即可。
在線客服圖標(biāo)不顯示會(huì)是什么原因？
在線客服圖標(biāo)不顯示會(huì)是什么原因？
A、編碼方式：如果是20110101及以后注冊(cè)的客戶不會(huì)存在該問(wèn)題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網(wǎng)站中；
B、網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題：由于部分網(wǎng)站后臺(tái)程序問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)把代碼引號(hào)變?yōu)槿腔蛱砑臃?hào)，建議把代碼中的引號(hào)全部去掉試試；
C、代碼空格：代碼中被手工添加了空格的，需要將對(duì)應(yīng)空格去掉；
D、隱藏圖標(biāo)：檢查是否把圖標(biāo)設(shè)置為隱藏了；在管理中心-“系統(tǒng)設(shè)置”-“風(fēng)格設(shè)置”-選擇對(duì)應(yīng)的風(fēng)格-“其他設(shè)置”中查看是否隱藏了圖標(biāo)設(shè) 置；
E、圖標(biāo)用到了兩套風(fēng)格，到期后圖標(biāo)不顯示，重新設(shè)置一下客服圖標(biāo)。
客服客戶端不能實(shí)時(shí)監(jiān)控是什么問(wèn)題？
  • 客服客戶端不能實(shí)時(shí)監(jiān)控是什么問(wèn)題？
  • A、代碼或賬號(hào)不符：即網(wǎng)站上實(shí)際的代碼與客服登錄的賬號(hào)不符合，需聯(lián)系365webcall客服人員檢查；
  • B、代碼被修改或者只放了一個(gè)鏈接：代碼被手工修改過(guò)或者僅在網(wǎng)站的圖片上添加鏈接，建議重新獲取代碼放入網(wǎng)站即可；
  • C、用固定圖標(biāo)的代碼，只有代碼類(lèi)型一可以監(jiān)控，其他類(lèi)型的代碼都不能監(jiān)控。
在線客服浮動(dòng)列表有亂碼怎么設(shè)置？
  • 在線客服浮動(dòng)列表有亂碼怎么設(shè)置？
  • A、Frefox網(wǎng)頁(yè)部分兼容不好：聯(lián)系365webcall客服人員協(xié)助解決；
  • B、編碼方式：如果是20110101及以后注冊(cè)的客戶不會(huì)存在該問(wèn)題，如果是老用戶，建議重新獲取代碼放到網(wǎng)站中。
自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）怎么設(shè)置？
  • 自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）怎么設(shè)置？
  • 針對(duì)最新版的訪客窗口，在管理中心-“系統(tǒng)設(shè)置”-“風(fēng)格設(shè)置”-選擇對(duì)應(yīng)的風(fēng)格-“客戶窗口設(shè)置”-“宣傳廣告”，修改如下內(nèi)容：
  • 將中的www.365webcall.com更換為自己網(wǎng)站的網(wǎng)址；
  • http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更換為自己的網(wǎng)絡(luò)圖片地址，圖片推薦尺寸: 寬159px，高89px。
自定義url
  • 3自定義url怎么設(shè)置？
  • A、地址不對(duì)：在自定義url的設(shè)置欄中，地址欄沒(méi)有填寫(xiě)正確
  • B、老用戶升級(jí)后重新獲取網(wǎng)頁(yè)文件放到自己網(wǎng)站上

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