客服專員

職位說(shuō)明：

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職位要求：

1、及時(shí)對(duì)客戶問題收集分析，與客戶溝通，收集客戶聯(lián)系方式、回復(fù)客戶咨詢問題；

2、及時(shí)處理客戶投訴；

3、對(duì)客戶所提的意見及建議進(jìn)行反饋，并進(jìn)行跟蹤處理；

4、按時(shí)完成客戶周訪、月訪工作；

5、維護(hù)公司與客戶間良好的合作關(guān)系；

6、其他和業(yè)務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)項(xiàng)目；

崗位職責(zé)：

1、熟悉淘寶客服工作，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通、判斷能力；

2、熟練使用OFFICE軟件，有互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)，中文錄入速度較快；

3、工作認(rèn)真，態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、溝通能力強(qiáng)，有親和力；

5、有一定的學(xué)習(xí)能力，能在接受培訓(xùn)后快速掌握公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品使用；

6、有客服或銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

7、住汽車北站附近的優(yōu)先考慮；

公司提供系統(tǒng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展上升通道和良好的薪酬。

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